Política de Reembolso

1. Información General

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web datalyticsedu.com operado por Academia de Analítica. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y está diseñada para cumplir con la legislación española y europea de protección al consumidor.

Datos de contacto:
Academia de Analítica
Passeig Gabriel, 564, 6º A
61746 As Hernándes, España
Email: [email protected]
Teléfono: +247999099

2. Derecho de Desistimiento (14 Días)

2.1. Período de Desistimiento Legal

Conforme a la normativa europea y española de protección al consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización.

Este derecho se aplica a todos los cursos digitales adquiridos en nuestra plataforma, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

2.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de manera clara e inequívoca mediante:

• Email: Enviando un correo a [email protected] con asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Formulario web: Completando nuestro formulario de contacto en el sitio web
• Carta certificada: Enviando comunicación por escrito a nuestra dirección postal

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y apellidos
• Dirección de correo electrónico asociada a la compra
• Número de pedido o referencia de compra
• Nombre del curso adquirido
• Fecha de la compra
• Declaración expresa de su decisión de desistir del contrato

2.3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

2.4. Procesamiento del Desistimiento

Una vez recibida su notificación de desistimiento:

1. Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo máximo de 24 horas
2. Verificaremos que se cumplen las condiciones para el desistimiento (2-3 días hábiles)
3. Si procede, procesaremos el reembolso completo en un plazo máximo de 14 días naturales
4. Le notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado
5. Su acceso al curso será revocado inmediatamente tras la aprobación del reembolso

3. Garantía de Satisfacción de 30 Días

3.1. Alcance de la Garantía

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días para compras de cursos. Esta garantía cubre situaciones donde el curso no cumple razonablemente con las expectativas establecidas en su descripción oficial.

3.2. Motivos Válidos para Reembolso bajo Garantía

Puede solicitar reembolso bajo esta garantía si:

• El contenido del curso difiere significativamente de lo descrito en la página de producto
• Problemas técnicos persistentes impiden el acceso o uso normal del curso (después de haber contactado soporte técnico)
• El nivel del curso es sustancialmente diferente al anunciado (principiante, intermedio, avanzado)
• El curso contiene errores graves o información desactualizada que afecta significativamente su valor educativo
• Faltan componentes esenciales prometidos en la descripción del curso

3.3. Motivos NO Válidos para Reembolso

La garantía de satisfacción NO cubre:

• Cambio de opinión personal o arrepentimiento subjetivo
• Falta de tiempo personal para completar el curso
• Dificultad del contenido (si el nivel está correctamente especificado)
• Compra accidental sin revisión de la descripción del curso
• Expectativas no realistas o subjetivas no mencionadas en la descripción oficial
• Comparación desfavorable con otros cursos o plataformas
• Problemas técnicos de su dispositivo, conexión a internet o software personal

3.4. Proceso de Solicitud

Para solicitar reembolso bajo la garantía de satisfacción:

1. Envíe un correo a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso - Garantía 30 Días"
2. Incluya su información de compra (nombre, email, número de pedido, curso)
3. Explique detalladamente el motivo de su insatisfacción
4. Proporcione ejemplos específicos o evidencia si es aplicable
5. Confirme que ha revisado al menos el 20% del contenido del curso

Evaluaremos su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y le comunicaremos nuestra decisión. Si se aprueba, el reembolso se procesará según la tabla de plazos establecida en esta política.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

4.1. Tabla de Plazos de Procesamiento

Tipo de Reembolso	Plazo Máximo de Procesamiento	Plazo de Acreditación Bancaria
Desistimiento legal (14 días)	14 días naturales desde notificación	3-7 días hábiles adicionales
Garantía de satisfacción	7 días hábiles desde aprobación	3-7 días hábiles adicionales
Error técnico de la plataforma	5 días hábiles	3-7 días hábiles adicionales
Duplicación de pedido	3 días hábiles	3-7 días hábiles adicionales

4.2. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reembolso a la tarjeta original (3-7 días hábiles según banco emisor)
• PayPal: Reembolso a cuenta PayPal (2-3 días hábiles)
• Transferencia bancaria: Reembolso a cuenta bancaria proporcionada (5-7 días hábiles)

Nota importante: Los plazos de acreditación bancaria están fuera de nuestro control y dependen de la institución financiera del cliente. Academia de Analítica no puede acelerar estos plazos una vez el reembolso ha sido procesado por nuestra parte.

4.3. Confirmación de Reembolso

Recibirá confirmación por correo electrónico en cada etapa del proceso:

1. Confirmación de recepción de solicitud (24 horas)
2. Notificación de aprobación o denegación (según plazos indicados)
3. Confirmación de procesamiento del reembolso

5. Cancelación de Suscripciones y Pagos Recurrentes

5.1. Cancelación de Servicios de Suscripción

Si en el futuro ofrecemos cursos o servicios basados en suscripción:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán reembolsos prorrateados por períodos parciales, excepto en caso de error de nuestra parte
• Mantendrá acceso a los contenidos hasta la fecha de expiración de la suscripción pagada

5.2. Cargos No Autorizados

Si identifica un cargo no autorizado en su método de pago:

1. Contacte inmediatamente a [email protected] con el asunto "Cargo No Autorizado"
2. Proporcione detalles del cargo (fecha, monto, descripción en extracto bancario)
3. Investigaremos el cargo en un plazo máximo de 48 horas
4. Si confirmamos el error, procesaremos un reembolso inmediato
5. Si fue un cargo legítimo, le proporcionaremos documentación completa de la transacción

6. Circunstancias Especiales

6.1. Problemas Técnicos Graves

Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso normal del curso:

• Debe contactar primero a nuestro soporte técnico ([email protected])
• Proporcionaremos asistencia técnica en un plazo de 24-48 horas
• Si no podemos resolver el problema en 7 días hábiles, ofreceremos reembolso completo
• Documentaremos todos los intentos de resolución para su referencia

6.2. Duplicación de Pedidos

En caso de compra duplicada accidental del mismo curso:

• Contacte dentro de 48 horas desde la compra duplicada
• Procesaremos reembolso inmediato de la compra duplicada
• No se requiere devolución de acceso ya que es el mismo curso

6.3. Cancelación de Cursos por Parte de Academia

Si cancelamos un curso o servicio por razones operativas:

• Le notificaremos con al menos 7 días de antelación (cuando sea posible)
• Ofreceremos un curso alternativo de valor igual o superior, O
• Reembolsaremos el 100% del monto pagado automáticamente
• El reembolso incluirá cualquier costo adicional incurrido por su parte si aplica

6.4. Actualización de Cursos Discontinuados

Si un curso es significativamente actualizado o discontinuado después de su compra:

• Mantendrá acceso al contenido original durante al menos 12 meses
• Recibirá acceso gratuito a la versión actualizada si está disponible
• Si el curso se discontinúa completamente, ofreceremos curso alternativo o reembolso parcial proporcional

7. Procedimiento de Quejas y Resolución de Disputas

7.1. Escalamiento de Quejas

Si no está satisfecho con la respuesta inicial a su solicitud de reembolso:

1. Nivel 1 - Soporte al Cliente: Contacto inicial a [email protected] (respuesta en 24-48h)
2. Nivel 2 - Supervisor: Solicite escalamiento indicando "Atención Supervisor" (respuesta en 48-72h)
3. Nivel 3 - Dirección: Contacto con dirección general para revisión final (respuesta en 5 días hábiles)

7.2. Mediación Externa

Si no logramos resolver su queja satisfactoriamente, puede recurrir a:

• Organismos de Arbitraje de Consumo: Puede presentar reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma
• Plataforma ODR de la UE: Los consumidores europeos pueden usar la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Asociaciones de Consumidores: Organizaciones como FACUA, OCU pueden asesorarle sobre sus derechos

7.3. Documentación de Comunicaciones

Recomendamos conservar toda la documentación relacionada con su compra y comunicaciones:

• Email de confirmación de compra
• Comprobante de pago o factura
• Capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica)
• Copia de todas las comunicaciones con nuestro equipo

8. Reembolsos Parciales y Créditos

8.1. Créditos de Tienda

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer crédito de tienda en lugar de reembolso monetario:

• Cuando el estudiante prefiere cambiar a otro curso de igual o mayor valor
• Como gesto de buena voluntad en situaciones límite de políticas
• Los créditos no caducan y pueden usarse en cualquier curso futuro
• Los créditos no son transferibles ni reembolsables en efectivo

8.2. Reembolsos Parciales

Podemos ofrecer reembolsos parciales en casos específicos:

• Cuando una sección específica del curso no cumple estándares pero el resto sí
• Si solicita reembolso después del período de 30 días pero por motivos justificados
• El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente al contenido afectado

9. Fraude y Abuso de Política

9.1. Detección de Abuso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de:

• Patrones repetidos de compra y devolución del mismo usuario
• Descarga masiva de materiales antes de solicitar reembolso
• Finalización completa del curso antes de solicitar reembolso
• Múltiples cuentas del mismo usuario solicitando reembolsos
• Evidencia de compartir contenido descargado
• Uso de información falsa o fraudulenta

9.2. Consecuencias de Abuso

Los usuarios que abusen de esta política pueden enfrentar:

• Denegación de solicitudes de reembolso
• Suspensión o terminación permanente de cuenta
• Prohibición de compras futuras
• Acciones legales en casos de fraude comprobado

10. Impuestos y Tasas

10.1. IVA y Reembolsos

Los reembolsos incluyen el IVA español (21%) pagado originalmente. No se aplicarán deducciones por IVA en reembolsos aprobados.

10.2. Comisiones Bancarias

Academia de Analítica NO deduce comisiones de procesamiento de pago de los reembolsos aprobados. Recibirá el 100% del monto pagado originalmente. Sin embargo, tenga en cuenta que su banco puede aplicar comisiones por conversión de divisas si realizó el pago en moneda diferente al Euro.

11. Excepciones y Consideraciones Especiales

11.1. Cursos Gratuitos y Promocionales

Los cursos adquiridos gratuitamente o mediante códigos promocionales de 100% de descuento no son elegibles para reembolso monetario, aunque sí aplican nuestros estándares de calidad y soporte técnico.

11.2. Paquetes y Bundles

Para compras de paquetes de múltiples cursos:

• El reembolso debe solicitarse para el paquete completo, no cursos individuales
• No se permiten reembolsos parciales de cursos individuales dentro de un paquete
• El período de 30 días comienza desde la fecha de compra del paquete completo
• Las mismas condiciones de uso (30% de consumo, descargas, etc.) aplican al paquete completo

11.3. Cursos Corporativos o Empresariales

Las compras corporativas para múltiples usuarios están sujetas a términos negociados específicamente en el contrato empresarial correspondiente, que pueden diferir de esta política pública.

12. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso en reflejarse en mi cuenta?

Procesamos reembolsos dentro de los plazos establecidos en la Sección 4. Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo de acreditación en su cuenta depende de su banco (generalmente 3-7 días hábiles adicionales).

¿Puedo solicitar reembolso si ya descargué materiales del curso?

No. La descarga de materiales constituye consumo del producto digital y anula el derecho de desistimiento según la legislación europea aplicable.

¿Qué sucede con mi certificado si solicito reembolso?

Cualquier certificado emitido será revocado y su código de verificación quedará invalidado. No puede conservar certificación de un curso reembolsado.

¿Puedo solicitar reembolso si compré el curso en oferta?

Sí, siempre que se cumplan las condiciones de esta política. Sin embargo, descuentos superiores al 50% pueden tener restricciones específicas detalladas en los términos de la promoción.

¿Ofrecen reembolso si no paso una evaluación del curso?

No. Los resultados en evaluaciones no son motivo para reembolso. Sin embargo, puede contactar a soporte académico para ayuda adicional o recursos complementarios.

13. Actualizaciones de Política

Esta Política de Reembolso puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales. Los cambios significativos se notificarán mediante:

• Email a todos los usuarios registrados
• Aviso destacado en el sitio web durante 30 días
• Actualización de la fecha "Última actualización" en esta página

Las compras realizadas bajo una versión anterior de la política seguirán rigiéndose por esa versión durante el período de reembolso aplicable.

15. Compromiso con la Transparencia

En Academia de Analítica valoramos la confianza de nuestros estudiantes. Esta política ha sido diseñada para:

• Cumplir plenamente con la legislación española y europea de protección al consumidor
• Proporcionar claridad absoluta sobre derechos y procedimientos
• Establecer expectativas realistas sobre plazos y procesos
• Proteger tanto los intereses de estudiantes como la sostenibilidad de nuestra academia
• Fomentar una comunidad de aprendizaje basada en la confianza mutua

Si tiene sugerencias sobre cómo podemos mejorar esta política o nuestros procesos, estamos abiertos a su retroalimentación constructiva.